アンケート調査＆定性指標の定義

アンケート調査の設問を統合することで、

イメージ・感情といった要素を抽出し、変数として活用可能な状態とする

重要な定性指標の評価

定性指標と満足度との関係性を分析し、どの指標を改善させればよいかを明確にする

体験設計の整理

満足度向上につながる指標を向上させるための要素を評価し、顧客への訴求を検討する際の方針とする。

伸ばしたい感情便益を高める為に、顧客とどのようなコミュニケーションを取るべきか、体験設計を考える。